深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)）在“第十三屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星” 暨“第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)中榮獲獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”稱號(hào)，公司三個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、四位員工獲“顧客滿意服務(wù)明星”稱號(hào)。
先行先試樹標(biāo)桿，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再啟航。
作為一家以“燃?xì)?清潔能源”為雙主業(yè)的市屬國有控股上市公司、國家高新技術(shù)企業(yè)，深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司始終秉承著“客戶為尊 專業(yè)親切高效”的服務(wù)理念，主動(dòng)發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)，全力推動(dòng)深圳市燃?xì)馐聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
回首過往，深圳燃?xì)鈴?城到14個(gè)省份、57個(gè)城市（區(qū)），年銷氣量53億立方米，服務(wù)用戶數(shù)超760萬戶，“深圳燃?xì)狻逼放旗陟谏x。立足當(dāng)下，深圳燃?xì)怅P(guān)注最新改革動(dòng)態(tài)，積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，為客戶提供個(gè)性化用能解決方案及延伸業(yè)務(wù)。
朝著為客戶提供便捷、高效的服務(wù)渠道和良好的服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，深圳燃?xì)馐冀K關(guān)注現(xiàn)代化科技手段在客戶服務(wù)中的應(yīng)用和推廣。2023年，深圳燃?xì)馊嫱菩衅髽I(yè)微信燃?xì)夤芗?，?shí)現(xiàn)“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，為客戶提供677萬次高品質(zhì)的上門服務(wù)；全鏈條升級(jí)線上服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“掌上平臺(tái)、指尖服務(wù)、刷臉辦事”的線上智慧服務(wù)模式，線上服務(wù)業(yè)務(wù)量同比躍升50%。
憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及客戶滿意度，2023年深圳燃?xì)庠俅螛s獲深圳市服務(wù)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)——第五屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位稱號(hào)。
邁向新征程，在能源安全新戰(zhàn)略和“雙碳”新目標(biāo)的引領(lǐng)下，深圳燃?xì)鈱⒗^續(xù)搶抓“雙區(qū)”建設(shè)、“雙區(qū)”疊加、“雙改”示范的重大歷史機(jī)遇，推動(dòng)燃?xì)饧扒鍧嵞茉词聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。