投訴對象：深圳市光明新區(qū)公明向氏文藝培訓(xùn)中心

投訴來源：光明區(qū)消費者委員會

投訴人：肖女士 

消費者要求：退款

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2020年12月29日在商家處辦理舞蹈培訓(xùn)會員卡。后因本人工作繁忙，向商家提出退款申請，多次協(xié)商無法達成一致。訴求：退款。

光明區(qū)消委會接到消費者投訴后，工作人員聯(lián)系消費者及商家了解情況。商家提供與消費者簽訂的合同，合同中約定：所有費用一律不給退還。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》（國家工商行政管理總局令第73號）第十二條第五款規(guī)定經(jīng)營者不得限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利，工作人員與商家負責人溝通，其表示拒絕退還消費者剩余會員卡費用。

（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)深圳市消費者委員會授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載?。?/span>