深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 楊金海 關(guān)茵茵）中信銀行深圳分行奮力書寫?zhàn)B老金融大文章，深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，針對老年客戶行動不便、辦理業(yè)務(wù)存在實際困難的情況，通過“特事特辦、急事急辦”的溫情服務(wù)模式，將柜臺服務(wù)延伸至老年客戶家中。這一舉措切實解決了老年客戶的燃眉之急，以實際行動詮釋了“有溫度”的金融服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽。

病床前的十分鐘，讓78歲的老人卸下了心中的一塊石頭

春節(jié)剛過，一位中年男子急匆匆走進中信銀行深圳寶安支行。他的母親，78歲的王奶奶（化名）中風臥床，新社保卡急需激活，卻無法出門。

“別著急，我們上門?！惫ぷ魅藛T的短短七個字，讓男子紅了眼眶。中信銀行深圳寶安支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，兩名工作人員帶著表單上門服務(wù)，來到老人床前。老人聽力不好，她們就俯身湊近，用筆在書寫板上寫字交流，一步步引導(dǎo)老人完成信息核對與按印授權(quán)。短短十分鐘，便高效完成了身份核驗。返回網(wǎng)點后，工作人員第一時間為男子辦結(jié)了代理激活手續(xù)。男子激動地說道：“母親為這事惦記了一宿沒睡，現(xiàn)在終于可以安心養(yǎng)病了。”

遺忘的密碼，沒能攔住老兩口買藥救急的路

王大爺年近七旬，老伴臥病在床，等著取錢買藥，可她的銀行卡密碼怎么也記不起來了。王大爺焦急地走進中信銀行深圳景田支行，卻收獲了意料之外的溫暖。

“我們這就跟您回家。”面對王大爺?shù)募鼻?，中信銀行深圳景田支行迅速啟動特事特辦流程，安排工作人員攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)。她們語速放慢、語氣溫和，一步步引導(dǎo)王大爺?shù)睦习橥瓿擅艽a重置。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心提醒他老伴，今后若有需求可隨時撥打中信銀行的服務(wù)熱線?；氐骄W(wǎng)點，工作人員第一時間為王大爺?shù)睦习檗k理了代理取現(xiàn)。王大爺激動地向工作人員表示感謝。

兩個故事，一個縮影。中信銀行深圳分行用實際行動踐行以客戶為中心的承諾，聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，推出上門服務(wù)、綠色通道等一系列便民舉措，讓行動不便的老人等特殊群體在最需要的時候，感受到金融服務(wù)的溫暖觸達。

中信銀行深圳分行相關(guān)負責人表示，該行將持續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，不斷優(yōu)化老年客戶等特殊人群服務(wù)標準，讓“有溫度的銀行”品牌形象深入人心，讓金融溫情流淌在鵬城的每一個角落。