深圳新聞網(wǎng)2024年8月13日訊（記者 湯莎）2024年是中國人壽壽險公司成立75周年的重要時刻。在這一關(guān)鍵年份，中國人壽壽險公司不斷鞏固和拓展主責主業(yè)優(yōu)勢，將自身發(fā)展融入國家經(jīng)濟社會全局，建立健全消費者權(quán)益保護體系，構(gòu)建“大消?！备窬?，為消費者提供實質(zhì)性服務，提高金融服務獲得感、幸福感和安全感。
中國人壽壽險公司始終將消費者權(quán)益保護作為公司發(fā)展的重要內(nèi)容。公司明確“1228”的消保工作思路，即堅持一個“以人民為中心”的發(fā)展思想，滿足人民日益增長的美好生活需要；貫徹兩個全面，即全面實現(xiàn)消保工作全員參與、全面推進消保工作全流程管理；實現(xiàn)消保工作重視程度與消保工作水平“兩個提升”；深耕消保組織管理等八方面工作，建立“事前審查、事中處置、事后改進和問責”的閉環(huán)管理機制，推進消保工作全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理。
公司持續(xù)夯實消保工作主體責任，將消費者權(quán)益保護貫穿于公司經(jīng)營全流程。自2020年以來，中國人壽壽險公司著力推進消保審查、信息披露、消費者信息保護、內(nèi)部考核和消保審計等機制，從有到優(yōu)的跨越，完善相關(guān)制度達25項，逐步實現(xiàn)消保工作標準化和規(guī)范化。
在服務國家戰(zhàn)略和民生保障方面，中國人壽壽險公司積極推進保險產(chǎn)品供給端改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力建設，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”的原則。公司積極參與多層次醫(yī)療保障體系和養(yǎng)老保險體系建設，不斷豐富適老化保險產(chǎn)品服務，滿足人民群眾日益增長的多樣化需求。
中國人壽壽險公司不斷提升服務質(zhì)效，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業(yè)務，觸點客戶滿意度保持高位。臨柜客戶等候時間控制在5分鐘內(nèi)，臨柜客戶好評度保持在99%以上。公司還持續(xù)深化適老化服務，優(yōu)化理賠服務品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等理賠特色服務。
此外，公司創(chuàng)新“消保+”模式，積極開展特色金融教育宣傳。線上通過官網(wǎng)、官微和壽險APP發(fā)布消保知識，線下依托柜面網(wǎng)點建立消保教育宣傳基地，并通過進養(yǎng)老院、進學校等活動開展金融知識普及公益行動，提升消費者金融素養(yǎng)，切實保護消費者合法權(quán)益。
中國人壽壽險公司將繼續(xù)傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，優(yōu)化服務流程，豐富服務供給，扎實辦好為民實事，積極履行社會責任，提升消費者權(quán)益保障和服務體驗，滿足消費者對金融保險服務的更高要求與美好期盼。