深圳新聞網(wǎng)2023年7月3日訊 近年來(lái)，隨著老年群體增多，“適老化”服務(wù)的社會(huì)需求日益迫切。建行深圳蛇口支行高度重視老年群體的金融服務(wù)需求，認(rèn)真貫徹“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，營(yíng)造適老化金融服務(wù)環(huán)境，全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。
建行深圳蛇口支行堅(jiān)持以老年客群服務(wù)滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，對(duì)有需要的老年客戶安排陪同人員，提供業(yè)務(wù)答疑、分流引導(dǎo)、協(xié)同處理等服務(wù)。
近日，一位年滿八十三歲的老人在家屬的陪同下，提著一大袋子硬幣來(lái)到建行深圳蛇口支行換紙幣。因中午時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)僅開(kāi)放一個(gè)柜臺(tái)，大堂經(jīng)理見(jiàn)老人行動(dòng)不便還坐著輪椅，擔(dān)心老人等候太久，立馬與當(dāng)日中午值班的柜員溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)向等候的其他客戶說(shuō)明了老人的情況，在征得其他客戶的諒解與同意之后，馬上為老人開(kāi)通了綠色通道，為老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，大堂經(jīng)理還協(xié)助柜員一起清點(diǎn)硬幣，最后僅用五六分鐘就將一大袋子硬幣分門(mén)別類，為老人家換好了紙幣。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理協(xié)助老人的家人，一起推著輪椅護(hù)送老人家到大門(mén)口。老人家及她的家人對(duì)建行深圳蛇口支行的服務(wù)贊不絕口，在離開(kāi)時(shí)不停地向銀行工作人員表示感謝。
老吾老以及人之老，未來(lái)，建行深圳蛇口支行將繼續(xù)用點(diǎn)滴行動(dòng)關(guān)愛(ài)銀發(fā)族，為其提供更周全、更有溫度的金融服務(wù)，不斷提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。（以上圖片由建行深圳蛇口支行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）
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