深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2021年3月17日訊 近日，“2021中國保險服務(wù)創(chuàng)新峰會”發(fā)布了獲獎名單：太平人壽“易行銷項目”獲2020-2021年度中國保險服務(wù)創(chuàng)新典型案例；“重疾擴展新冠責任，公告首日快速賠付”案例獲2020-2021年度中國保險影響力賠案。
移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)模式下的展業(yè)思維和工具逐漸過時，太平人壽自主開發(fā)的“易行銷”系統(tǒng)從業(yè)務(wù)場景的實際需求出發(fā)，集合了人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)，有效提升內(nèi)外勤團隊的數(shù)字化經(jīng)營和管理能力，目的是打造精準、高效的作業(yè)流程，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
為應(yīng)對疫情，保障客戶利益，太平人壽于2020年2月12日宣布對“太平福祿終身重大疾病保險”等26款產(chǎn)品在原保險責任的基礎(chǔ)上進行保險責任擴展。公告發(fā)布當天，公司服務(wù)人員第一時間聯(lián)系上符合理賠條件的客戶，為其開啟綠色通道，簡化理賠流程，僅用了一個小時即完成賠付。
本次峰會由《中國銀行保險報》主辦，通過全面展現(xiàn)各保險公司優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)和持續(xù)改進服務(wù)的品牌形象，落實以人民為中心的保險服務(wù)理念，樹立中國保險業(yè)良好社會形象。（黃春宇 馮鴿 宋超群）
