見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年8月27日訊 “還好當(dāng)時(shí)聽了客服人員的意見續(xù)保了，不然就得不到這筆理賠款了！”前段時(shí)間，Z先生就醫(yī)花費(fèi)了約4.3萬余元的治療費(fèi)用，在社保和太平人壽“醫(yī)無憂”的共同報(bào)銷下，基本實(shí)現(xiàn)“零自費(fèi)”，他激動(dòng)地對(duì)太平人壽的客服人員表達(dá)了感激之情。
2017年5月，Z先生在太平人壽為自己投保了一份“醫(yī)無憂”醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。2019年5月，本應(yīng)續(xù)期繳費(fèi)的他考慮到經(jīng)濟(jì)原因，一度想要退保。
在了解Z先生的想法后，太平人壽綿陽中心支公司保單服務(wù)人員與其耐心交流，一方面，通過產(chǎn)品講解，突出性價(jià)比；另一方面，借用典型案例，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)保障的重要性。經(jīng)過兩個(gè)月的溝通，Z先生最終在續(xù)保寬限期內(nèi)截止繳費(fèi)的最后一天成功續(xù)保。
今年5月，Z先生突感胸悶心悸，前往醫(yī)院檢查后被診斷為右側(cè)游離壁隱匿旁道房室折返性心動(dòng)過速，治療費(fèi)用讓原本經(jīng)濟(jì)就捉襟見肘的他雪上加霜。
“我去年在截止繳費(fèi)的最后一天才續(xù)保，不知道會(huì)不會(huì)影響賠付呢？”懷著忐忑的心情，Z先生向太平人壽進(jìn)行了咨詢，客服人員了解情況后，立即為他查詢保單情況，并確定其續(xù)繳保費(fèi)的時(shí)間，保單狀態(tài)有效。
Z先生懸著的心終于放下來了。隨后，客服人員主動(dòng)上門協(xié)助他準(zhǔn)備理賠材料，很快便完成了理賠，賠付3.1萬余元。（宋超群）
