自2014年10月面世以來，富德生命人壽“移動(dòng)理賠”已推行一年多。客戶不用再拿著厚厚的出險(xiǎn)資料，辛辛苦苦地來到公司柜面進(jìn)行出險(xiǎn)資料受理，在家輕輕滑動(dòng)手指、點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)出險(xiǎn)資料的提交，隨即完成案件的賠付；亦可拿起手機(jī)拔打富德生命人壽出險(xiǎn)報(bào)案熱線，隨即便有理賠人員提供上門服務(wù)。

據(jù)悉，“移動(dòng)理賠”涵蓋兩個(gè)內(nèi)容，包括自助理賠和理賠直通車服務(wù)，“雙劍合璧”為客戶提供方便、快捷、實(shí)時(shí)支付的溫馨服務(wù)。

自助理賠——理賠快付“零等待”

自助理賠包含手機(jī)端及PC端服務(wù)平臺(tái)，客戶可通過關(guān)注富德生命人壽微信號(hào)或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡易的操作提示完成理賠案件的報(bào)案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。去年9月29日，武漢市客戶張女士就通過“移動(dòng)理賠”完成了自助理賠。富德生命人壽代理人了解到張女士女兒于8月26日意外骨折，在武漢市兒童醫(yī)院住院治療。出院當(dāng)天，代理人即前往張女士家中探望客戶，并現(xiàn)場給付理賠款。在線支付不到一分鐘，客戶就收到了到賬通知?？蛻魧?duì)富德生命人壽的理賠速度贊賞不已。

理賠直通車——實(shí)時(shí)賠付“零距離”

值得關(guān)注的是，除自助理賠外，“移動(dòng)理賠”還有一大制勝法寶——理賠直通車，指富德生命人壽理賠人員接到客戶報(bào)案之后，對(duì)于滿足現(xiàn)場賠付條件的案件，為客戶提供一個(gè)上門、“零距離”現(xiàn)場實(shí)時(shí)賠付的服務(wù)。去年11月份，宋先生在工作時(shí)不慎摔倒受傷，行動(dòng)不便，遂電話報(bào)案。富德生命人壽青島分公司接到客戶報(bào)案電話后第一時(shí)間安排工作人員趕往客戶家中慰問、探視。在寒冷的風(fēng)雪中，核實(shí)案情后，工作人員立即通過公司移動(dòng)理賠服務(wù)終端為客戶現(xiàn)場支付了理賠預(yù)付款，真正實(shí)現(xiàn)理賠零距離。