3月4日，富德生命人壽保險(xiǎn)公司襄陽(yáng)中支客服人員黃雪菲接到客戶劉先生來(lái)電，稱(chēng)在建設(shè)銀行襄樊車(chē)橋支行購(gòu)買(mǎi)富德生命人壽一份20萬(wàn)的理財(cái)保險(xiǎn)已經(jīng)滿期，電話要求工作人員馬上給他辦理，客服人員黃雪菲經(jīng)過(guò)身份核實(shí)查詢后，告知?jiǎng)⑾壬k理滿期手續(xù)需本人親自到柜面辦理，公司周一至周五是正常辦理業(yè)務(wù)的，劉先生一聽(tīng)非常著急，稱(chēng)自己好不容易抽時(shí)間回來(lái)辦理，又趕上周末，而自己的生意又急等用錢(qián)，周一又要去外地。客服人員黃雪霏了解情況后，表示：“那您明天上午拿上相關(guān)資料到我們公司前臺(tái)來(lái)辦理吧，我姓黃，您來(lái)了直接找我就行了?！眲⑾壬宦?tīng)非常高興，連聲感謝。

第二天快12點(diǎn)的時(shí)候，一位中年男子急沖沖來(lái)到襄陽(yáng)中支柜面，看到工作人員立馬上去連聲道歉：“不好意思，不好意思，有點(diǎn)事耽誤了，讓你一直等著，真是不好意思.”客服人員小黃接過(guò)客戶的資料，很快為劉先生辦理好了相關(guān)手續(xù)，臨走時(shí)劉先生握著小黃的手仍是連聲道謝，要請(qǐng)小黃吃飯，小黃羞澀地說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，公司的宗旨就服務(wù)客戶”。劉先生對(duì)富德生命人壽員工這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)和肯定。（文/熊江玲）